无声世界里的“有声服务” 武昌政务助残架起连心桥

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 李永波 王金丹）4月28日，聋哑人王女士在武昌区政务服务中心办完个体工商户设立登记后，通过武汉城市留言板写下自己的办事感受：“工作人员全程手写沟通，帮我们解决所有问题，为高效服务点赞！”这对聋哑夫妻当日顺利完成两家食品店的核名和材料提交，标志着武昌区“无障碍政务服务”又一次温暖落地。

工作人员耐心指导夫妇二人办理业务。  通讯员供图

据悉，王女士夫妇计划在武昌区开设“鑫哥养加食品店”和“花姐养咖食品店”。因沟通障碍，他们曾担心无法独立办理手续。窗口工作人员见状，立即启用手写服务模式，在A4纸上逐行书写办事流程，用图文结合方式解释名称核准规则，针对地址材料中的细节问题，更是反复核对标点符号和门牌号。办理过程中，工作人员手写沟通记录，用耐心搭建起无声的交流桥梁。

这并非个例。近年来武昌区构建全链条无障碍政务体系，实现政务大厅无障碍设施的建设、手语翻译服务等便利措施。“让无声的需求得到有声的回应，是政务服务的应有之义。”武昌区行政审批局相关负责人表示，针对残障人士办事特点，下一步将继续优化政务服务流程，提升政务服务质量，为残障人士提供更加贴心、便捷的服务，让每一位办事群众都能感受到有温度的政务速度。

目前，王女士夫妇的两家门店已开始对外营业，他们说，是政务服务的温暖让他们坚定了创业信心。在武昌，像这样的暖心故事正不断上演，政务窗口的一纸手书、一次俯身沟通，正化作助力特殊群体逐梦的坚实阶梯。